“Ik zal duidelijk zijn, dit radiatorrooster is ook ons handelsmerk. Bepaalde modellen uit ons gamma hebben een grille die in meer of mindere mate herkenbaar is. Precies de mensen die dit als polariserend zien, zijn onze klanten van het eerste uur”, stelt de vicepresident.
Bracken erkent dat hij de klachten meer dan ooit ter harte neemt. Meer nog, hij accepteert zelfs telefoongesprekken van klanten en aanhoort vaak 45 minuten lang waarom deze mensen teleurgesteld zijn. Anderzijds wil hij de strategie niet veranderen. “Als we hier en daar een jarenlange klant verliezen, vind ik dat erg jammer… Maar, we hopen met deze aanpak meer klanten te winnen dan we er zullen verliezen.”
Het gigantische trapeziumvormige radiatorrooster zal morgen dus niet verdwijnen.
Advertentie – lees hieronder verder
Op zoek naar een auto? Zoek, vind en koop het beste model op Gocar.be
